ニンテンドーサポートの問題~ Wi-Fi USBコネクタが機能しない

 DSを買ってから Wi-Fi USB コネクタというものを追加して通信をやってみた。しかし、どうしてもうまく繋がらない。この私が、はじめてサポートというものに電話してみた。

 

ニンテンドーのサポートに連絡を取ろうとしてまず困ったのが、受付が電話のみで、それも平日の昼間だけなことだ。それに、

「お使いのハードが壊れているんでしょう、パソコンを作ったメーカに聞いてね」

など、たらい回しになるアドバイスをすることも問題に思えた。このときマジメな人は本当にパソコンメーカに「ニンテンドーと繋がらない」と電話してしまうかもしれない。この場合

「それはニンテンドーのせいでしょう。ニンテンドーに聞いてね」

となるのがオチだ。他社のせいにするのは、まず自社製品に問題が無いことを実証した後でなければならないはずではないか。

 ニンテンドーのサポートは対応時間帯が短かすぎて仕事に出ている人は連絡できるタイミングが無い。顧客の都合がつく時間に連絡できないのでは、サポートが無いのと同じではないか。

 

 結局、Wi-Fi USBコネクタの問題は、「IPアドレスの設定」と、「ファイル共有ポート開放」の2つを手動設定することで改善した。おそらく、かなり多くの人が苦労しているに違いない。今後ニンテンドーは買わず、別の選択肢を検討したほうが良さそうだ。

 

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