NHKはなぜ嫌われるのか

衛星アンテナを屋外に出したら自分がいない時間帯に地域スタッフがやってきて、家内からサインをもらって帰っていった。現在契約取り消し手続き中だが、NHKとのやりとりを通じて感じたのは「不快感」であり彼らが「顧客本位」の組織ではないことがよくわかった。私から見たNHKは次のような印象である。

・努力しなくても潰れることが無いため気が緩みがちである(不祥事の原因に)。
・全国から徴収した受信料を自分たちの給与に過剰に還元している(職員の平均年収は1000万円を超えるとか)。
・意図しない契約が発生しても取消し手続きをわからなくすることで諦めさせている※。
・集金や契約の督促といった泥臭い仕事はすべて「地域スタッフ」に丸投げしている。
・地域スタッフは法律を盾に高圧的な態度を取ることがある。(これがNHKへの反感に繋がっている)

※NHKは取消しや解約手続きをさせないために様々な対策をしているように見える。例えば、契約の取り消しや解約方法に関する情報は表に出さない。問い合わせ窓口を全国一本化して電話でしか受け付けない(こうすると電話が繋がりにくくなり受付を制限できる)。支局の連絡先を表に出さない(調べないと解らない)。地域スタッフは自らの連絡先を明らかにしない(契約時に何も残していかない)。など。

 

このことからするとNHKにとって重要なのは①自分たちの給与(既得権益の保全)②契約を増やす③契約を解約させない であり「あまねく放送を受信できるようにする」「サービスの向上」といったものはもっと後のオマケ的な項目のように感じられる。不払いなどのトラブルが全国的に多いのは契約者側だけでなくこういった組織の姿勢にも原因がありそうだ。

いまや衛星アンテナは5千円以下で買え、設置も自分できる。しかしアンテナを設置するとNHKの集金人がすっ飛んで来て契約を迫る。まるで罰金のように感じられる。月額千円は、他の有料放送を見たい人にとって大きな負担に違いない。

 

デジタル放送では地上衛星共にスクランブルをかけることが技術的に可能である。NHKの放送には全てスクランブルをかけ、見たい人だけが契約して解除する。これで無駄な固定費の元になっている地域スタッフを大幅に削減できる。職員の給与を民間企業並みに下げる。そんな形にしてもらいたいものだ。
NHKは報道の中立性や緊急時の必要性を持ち出してスクランブル解除に反対しているという。中立性は第三者が評価すべきものだし見ない人には関係ない話だ。緊急放送で必要なら、そのときだけスクランブル解除して「あまねく受信できる」ようにすれば問題ない。

 

<参考購入先>
TOSHIBA衛星アンテナ 取付け金具キット付き BCA-453K
私が購入した衛星アンテナ。ケーブルと取付キットが付属するお買い得商品。大口径のため感度も十分。アンテナを買うときは個人情報をNHKやその関係者に流さないよう販売店に誓約させるとよい。市販アンテナを使って屋内でコッソリ受信することは基本的にできない。屋内受信は大型アンテナが必要になり困難だ。

 <参考情報>
NHK契約の取り消し方法はこちら。
NHKの契約はクーリング・オフできるんでしょうか
今ではオンラインで内容証明郵便を送ることができる。(料金は千円ちょっと)。

NHKのHPで欠けているのは解約や契約取り消しの受付や支局の窓口案内だ。これに似せて足りない項目を追加した「お手本ページ」を作ると面白いかもしれない。

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NHK受信料-HACK ! ~賢い断り方と解約方法 教えます

 

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