企業とお客の接点に「お問い合わせ窓口」がある。ところが、ここにはいろんな問題がある。お客の側から見たカスタマーサポート特徴とイライラしないための対応策をご紹介する。
「マーケティング」カテゴリーアーカイブ
Pepper と無料クラウドサービスの罠
無料で個人データを預かるクラウドサービスが増えた。「あなたの大切なデータを保管します」Googleは写真データについて無料＆無制限のサービスを展開している。なぜ無料なのか。なぜ無制限なのか。これにはれっきとしたウラがある。 続きを読む
なぜ液晶テレビの裏に無駄な空間があるのか～小型テレビの選び方
１台大型テレビが入ったら次はパーソナルユースに小型TVが売れるのではないか。ここではゲーム機やパソコンとの親和性が求められるが、機能的に満足する小型TVが市場にほとんどない。
ブルーレイレコーダーが売れないはなぜか～TVTestとTvRockが見せる理想の視聴環境
我が家のクルマは、後部座席でDVDを見ることが出る。いつだったか、大型連休のドライブ用にテレビで録画した番組をDVDに焼こうと考えたことがあった「きっと、楽しい旅行になるに違いない・・」ところが、そこにはとんでもない罠が潜んでいた。 続きを読む
サンタさんへの願い事は電子メールで！？～ネット時代のサンタクロース
サンタクロースは古来、煙突から侵入してプレゼントを届けるとされてきた。しかし、煙突の無い今時の住宅に、サンタはどうやってプレゼントを届けているのだろうか？ 私はこの疑問について、自分の子供にこう説明している。