マーケティング」カテゴリーアーカイブ

電話が繋がらない 聖徳太子チャット~カスタマーサポートの問題

 企業とお客の接点に「お問い合わせ窓口」がある。長期にわたり高い収益をあげている企業は優れたカスタマーサポートに秘密があるようだ。お客の側から見たカスタマーサポートの問題と、トラブルの対策についてご紹介する。

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地デジレコーダーはなぜ売れないのか~TVTestとTvRockが見せる理想の視聴環境

 我が家のクルマは、後部座席でDVDを見ることが出る。いつだったか、大型連休のドライブ用にテレビで録画した番組をDVDに焼こうと考えたことがあった「きっと、楽しい旅行になるに違いない・・」ところが、そこにはとんでもない罠が潜んでいた。 続きを読む

願い事は電子メールで!?~ネット時代のサンタクロース

サンタクロースは古来、煙突から侵入してプレゼントを届けるとされてきた。しかし、煙突の無い今時の住宅に、サンタはどうやってプレゼントを届けているのだろうか? 私はこの疑問について、自分の子供にこう説明している。

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★特集★ 産地偽装 異物混入~外食産業と食品問題

 

マクドナルドは再建できるか~消費者が見抜くCEOの人間性 (2014/10/9)

 

 私が小学生のときの話。静岡県庁周辺の堀にデカい鯉が泳いでいるのを見つけ、それを橋の上から友達と眺めていた。

 すると横から「ふん!」「ふん!」という声が聞こえる。見ると県庁の役人らしい人がふんぞり返ってこちらにおなかを突き出している。

 自分の進路にいる私たちが邪魔だから「どけ」ということらしい。回りは空いていて避けて通れるのに。この人にとって、市民は卑しい存在なのだろう。

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